1.1 A FW Distribuição Telecom garante que o hardware de seus produtos estão livres de defeitos de fabricação e matéria-prima, sob condições normais de uso,por um período de 3 a 12 meses, variando conforme o produto, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda efetuada ao primeiro adquirente, mesmo que o produto seja transferido a terceiros. Se o produto mostrar-se realmente defeituoso durante o período de garantia, a FW Distribuição Telecom se compromete a repará-lo ou substituí-lo. Caberá a FW Distribuição Telecom, a seu exclusivo critério, decidir entre o reparo ou a substituição do produto defeituoso, podendo esta última ser feita por produto novo ou recondicionado. O produto ou peça reparada em conformidade com esta garantia, terá por sua vez, uma garantia de no máximo 30 (trinta) dias, independente do período de garantia original ter expirado ou não. O produto substituído se tornará propriedade da FW Distribuição Telecom.
1.2 Durante o período de garantia, os serviços de assistência podem ser obtidos por meio de um de nossos consultores responsáveis, ou por e-mail do suporte técnico da FW Distribuição mencionado abaixo. Depois de aberto o RMA diretamente em nossa página, o cliente terá 30 (trinta) dias para o envio do produto. Depois deste prazo, o cliente será obrigado a abrir um novo RMA. O produto defeituoso deve ser embalado de forma correta, embalado de forma segura em sua caixa original ou em embalagem apropriada, de forma a garantir que não seja danificado durante o transporte.
2.1 Limitações da garantia.
Se o produto adquirido não funcionar em conformidade com as garantias citadas, o único recurso do cliente será, a critério da FW Distribuição, seu reparo ou sua substituição. As garantias mencionadas implícitas ou explicitas, são exclusivas e revogam todas as demais garantias, implícitas ou explicitas, de fato ou por força da lei ou regulamento. A FW Distribuição não assume, nem autoriza qualquer pessoa a assumir, qualquer responsabilidade em relação à venda, instalação, manutenção ou uso de seus produto.
2.2 Condições.
A FW Distribuição não assume, nos termos desta garantia, qualquer responsabilidade se as provas e exames revelarem que o defeito alegado não existe ou se o defeito for causado por acidente, fogo, explosão, caso fortuito ou causa natural (inclusive, mas não limitada a terremoto, tempestade, inundação, furação, tufão); pico de eletricidade ou queda de energia elétrica, modificação, reparos ou tentativas de reparo por qualquer pessoa que não seja um técnico autorizado ou revenda autorizada da FW Distribuição Telecom, ou culpa do Cliente ou terceiro, inclusive no caso de a unidade ou subconjunto ter sido utilizada de forma negligente, para outra finalidade que não aquela para a qual tenha sido fabricado ou fora do ambiente especificado pela FW Distribuição. Também não estão cobertos danos causados pela utilização de acessórios, opcionais, periféricos e/ou softwares que não sejam expressamente homologados pela FW Distribuição Telecom.
2.3 Limitações.
Em nenhuma circunstância a FW Distribuição será responsável por qualquer dano, inclusive perda de dados, lucros, custos de cobertura, transporte do produto ou danos incidentes, consequentes ou indiretos decorrente da instalação, manutenção, uso, desempenho, falha ou interrupção do produto, qualquer que seja a causa ou teoria de responsabilidade. Esta limitação se aplica mesmo após a FW Distribuição ter sido avisada da responsabilidade da ocorrência do dano em questão.
2.4 Esta garantia não será válida para produtos adquiridos em outras empresas, ou sem consentimento de revenda autorizada pela FW Distribuição, ou caso a nota fiscal de compra apresente rasuras e/ou alterações o ainda campos incompletos tal como Data de aquisição e /ou que não esteja em conformidade com a legislação Fiscal vigente no Brasil.